范围 

本标准规定了老界岭景区导游员（讲解员）的岗位职责和工作要求。 

本标准适用于老界岭景区导游（讲解员）岗位。 

资质要求 

学历与经验

教育：中专以上学历。 

经历：具有2年以上相关工作经验。 

技能：熟悉礼仪知识、景区知识和周围交通。 

身体：身体健康。 

能力要求 

具有较强的协调和处理问题能力。

具有良好的口头表达和谈判沟通能力等。 

良好的应变能力和判断能力。 

具有简单的英语口语表达能力。 

职业道德 

遵守规章制度，热爱本职工作，精通工作内容。 

坚持游客至上，服务第一的原则。 

文明礼貌待客，热情周到服务，全心全意为游客服务。 

岗位职责及工作要求 

服务游客、介绍美景、宣传文化、创造效益。 

牢固树立“优质高效，热情周到，游客至上，诚实守信”的服务理念，端正服务态度，热爱本职工作，热爱景区。 

认真学习并模范遵守有关法律、法规、政策，遵守导游职业道德规范，服从指挥，听从安排，坚守岗位，尽职尽责，圆满完成各项工作任务。 

严格遵守导游员工作流程，熟练掌握《景区导游词》和相关讲解内容。 

加强学习，有较广泛的知识面，尤其是本地的政治、经济、文化、历史、地理、以及风土习俗等方面的知识。 

对待游客态度温和，热情礼貌，有问必答，优质服务。 

尊重游客的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，严禁插科打诨和参杂庸俗下流的内容。 

耐心细致解答游客提出的问题，想游客所想，急游客所急，主动为游客排忧解难。

积极参加政治学习和业务培训，不断提高自身的政治素质和业务水平。 

按照接待计划带领游客游览。不得擅自增加、减少游览项目，不得以任何借口终止导游活动。 

不得以任何方式向游客兜售物品或欺骗胁迫游客消费。

不得以明示或暗示的方式向游客索要小费。